黑猫投诉:直接将游戏等应用账号与移动支付账号绑定导致非正常支付

“热爱生活的兜兜爸”投诉“华为”,要求无条件赔偿经济损失,并关闭自动绑定移动支付功能,其中涉诉金额502元,目前投诉已回复。

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月11日向黑猫投诉平台反映:“华为手机中,华为应用市场提供的游戏等APP应用,安装后,用户注册登录时提供使用微信账户直接登录,该操作导致手机用户可以在没有任何察觉的情况下,支付账户与游戏账户进行了被绑定。例如,小孩或他人在没有获得手机用户授权或许可的情况下,在短时间内获得手机使用权时,直接将游戏账户与手机用户的支付账户进行绑定。由于该绑定一步自动完成,没有任何额外的密码认证、短信提醒等方式的保护和提醒,导致手机用户的支付账户被非法授权,以至导致资金损失。 就是由于该原因,我的小孩在我的手机上偷偷安装了华为移动市场中的《植物大战僵尸》游戏,将微信账户与游戏账户绑定,并在游戏中支付了500多元人民币。 投诉华为客户后,华为客服反馈: 1. 由于不能确定是否为小孩私自操作,最多赔偿70%已支付费用; 2. 提供下列材料证明是小孩操作: 1、家长手持身份证照片; 2、孩子身份证明如出生证明等; 3、家长小孩关系证明:比如体现家庭成员关系的户口簿; 4、银行流水; 5、华为帐号支付凭证; 6、拍一段小孩子玩游戏的视频 3. 写承诺函。 对于以上处理,我明确表示无法接受: 1. 为什么在华为手机上的华为应用商城中提供可直接绑定个人用户支付账户的游戏等应用? 2. 为什么在绑定个人支付账户时,不进行密码验证、人脸识别等一系列重要的身份验证?相反,是在出现异常支付后,让用户来提供一系列证明。 3. 为什么在绑定个人支付账户时,不通过手机短信等多种方式对用户进行告知? 如果认为支付有效,就不必支付任何赔偿;反之,既然支付本身存在争议,为何只赔偿70%?30%的扣费是什么原因?如何认定? 现在本人对华为移动应用市场这种非法授权,非法绑定本人支付账户的行为进行投诉,要求对方停止该非法绑定授权行为,并对因非法绑定支付账户所导致的本人所有经纪损失进行赔偿。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月14日向黑猫投诉平台再次反映:“补充材料:附件中是游戏通过华为钱包扣款的电子账单截屏”

商家“华为终端客服”3月14日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月17日向黑猫投诉平台再次反映:“华为客服回复一次,不对我提出的“非法绑定带支付功能的微信帐号,绑定微信帐号没有任何提示”的投诉说明做任何解释说明,仅声明只能退70%。没有任何沟通诚意,也没有恣意非法授权本人支付账户做任何解释、说明。 本人将继续投诉!”

商家“华为终端客服”3月17日在黑猫投诉平台回复:“您好,非常抱歉给您带来不好的体验,您的问题我们非常重视,还请您放心,我们会尽快为您核实并处理好相关问题,并会将处理结果及时同步给您,感谢您对华为的支持,祝您生活愉快!”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月21日向黑猫投诉平台再次反映:“再次收到华为客服的电话两次,但是,电话沟通中继续敷衍了事,完全是通知式沟通,不对我提出的“非法绑定带支付功能的微信帐号,绑定微信帐号没有任何提示”的投诉说明做任何解释说明,仅声明只能退70%。没有任何沟通诚意,也没有对恣意非法授权本人支付账户做任何解释、说明。 本人将继续投诉!”

商家“华为终端客服”3月21日在黑猫投诉平台回复:“您好,每一笔充值都是需要主动操作的,并且输入支付密码的,目前经反馈游戏商协商表示所充值物品已经基本消耗使用完(剩余价值1.8元),非常抱歉给您造成不好的体验了,目前我们最多只能退款351元。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月22日向黑猫投诉平台再次反映:“是的,每一笔充值都是主动发起,有密码输入。但是我想问的是,为什么允许在游戏中发起充值? 运行在游戏中发起充值,是因为你们统一将微信帐号与游戏帐号做了绑定,即是授权了游戏可通过微信进行支付。请问,在使用微信帐号进行绑定,授权允许支付的过程中,是否有身份识别?是否有消息通知? 没有,什么都没有! 你们这种没有任何验证、身份识别的微信帐号绑定和支付授权就是非法的,基于非法授权的支付,难道还能是正常支付吗?”

商家“华为终端客服”3月22日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

商家“华为终端客服”3月22日在黑猫投诉平台回复:“您好,我们很重视您的问题,还请提供下您未成年人年龄、未成年人与来电反馈人的关系、未成年人如何知道支付密码的、为何之前没有发现玩游戏、未成年人玩的的是谁的手机、消费的是谁的钱/与小孩什么关系、是否曾经发现过玩游戏、监护人是否知情小孩玩游戏的习惯(如知情,是否有劝诫)、充值的华为帐号、华为支付订单号、游戏名称、区服、角色名、游戏ID,我们会将您反馈的问题和提供的个人信息详细记录下来,安排专人与您联系处理您的问题。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映:“没有任何针对投诉的回复,没有解释。继续投诉!”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映:“首先,我看不到你们在任何地方“重视我的问题”,我投诉的是你们允许游戏非法非授权绑定我的支付帐号,而且绑定过程中没有任何身份验证,没有任何提示。请针对我的这一投诉进行回应!!! 第二,你凭什么要求我提供下面这些信息? “未成年人年龄、未成年人与来电反馈人的关系、未成年人如何知道支付密码的、为何之前没有发现玩游戏、未成年人玩的的是谁的手机、消费的是谁的钱/与小孩什么关系、是否曾经发现过玩游戏、监护人是否知情小孩玩游戏的习惯(如知情,是否有劝诫)” 支付是很重要的事项,在允许支付,授权支付的时候,你们不进行任何身份验证,没有任何提示,现在异常支付发生后,反过来要求我来提供各种信息,你觉得合适吗? 这次是我家小孩进行的支付,如果是我的手机丢失,导致非法支付,那么是不是我还必须找到罪犯,调查清楚他的所有信息,然后再来投诉?搞笑!!! 华为平台收集了我那么多个人信息,连我的支付帐号都任意授权使用,难道不知道所有信息吗,还需要我来提供? 还有,我曾经在华为客服投诉,已经提交了可能提供的信息,请自查,不要一天推诿,要求我来提供信息。“充值的华为帐号、华为支付订单号、游戏名称、区服、角色名、游戏ID””

商家“华为终端客服”3月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,小编是真心想为您解决您的问题,还请您提供下以上信息,小编会将您反馈的问题和提供的个人信息详细记录下来,安排专人与您联系处理您的问题。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映:“如果真心解决问题,请拿出诚意。再次重申:1.本人投诉的问题不是支付,而是对非法授权绑定支付账号,而且绑定授权过程中没有身份验证,也没有提示! 2.我曾经在华为客服系统投诉,你们要求的所有信息贵司系统都有,请问为什么还需要我再次提供?难道下次换个客服,我还需要再次通过资料吗? ”

商家“华为终端客服”3月26日在黑猫投诉平台回复:“您好,为了尽快解决您的问题,请您提供一下相关信息。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映:“请说明需要这些信息的理由。此外,为解决问题,请提供华为客服平台已经记录的信息。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月29日向黑猫投诉平台再次反映:“收到电话回复,一如既往的官方腔调:每一笔充值都是需要主动操作的,并且输入支付密码的,目前经反馈游戏商协商表示所充值物品已经基本消耗使用完(剩余价值1.8元),非常抱歉给您造成不好的体验了,目前我们最多只能退款351元。 是的,每一笔充值都是主动发起,有密码输入。但是我想问的是,为什么允许在游戏中发起充值? 运行在游戏中发起充值,是因为你们统一将微信帐号与游戏帐号做了绑定,即是授权了游戏可通过微信进行支付。请问,在使用微信帐号进行绑定,授权允许支付的过程中,是否有身份识别?是否有消息通知? 没有,什么都没有! 你们这种没有任何验证、身份识别的微信帐号绑定和支付授权就是非法的,基于非法授权的支付,难道还能是正常支付吗? 因此,只能继续投诉!!!”

商家“华为终端客服”3月29日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉,未成年人充值需要退款是需要您提供相关信息,然后需要由相关部门对资料进行审核的,如果您不愿意提供,我们将无法进一步帮助退款处理。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在3月31日向黑猫投诉平台再次反映:“不知道是我表述不清楚,还是华为客服故意混淆问题。再次声明:我投诉的不是未成年人充值消费退款,我投诉的是华为在未做身份验证、没有提示说明的情况下,将本人支付账号与游戏账号绑定,非法授权开通支付功能!”

商家“华为终端客服”3月31日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在4月2日向黑猫投诉平台再次反映:“昨天收到电话反馈:你的问题我们意见收到,并转给相关部门,请知悉。 请问这个需要通知吗?希望华为能够认真解决问题,不要妄图通过这种无效的消息来刷新处理情况,促使投诉自动关闭。”

商家“华为终端客服”4月2日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您的问题,小编已经帮您反馈了,还请您耐心等待工作人员的处理哦。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在4月7日向黑猫投诉平台再次反映:“华为客服无任何正面反馈,无进展,继续投诉”

商家“华为终端客服”4月7日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

消费者“热爱生活的兜兜爸”在4月9日向黑猫投诉平台再次反映:“与华为客服进行了沟通,但是对于“非法绑定支付帐号,没有提示及身份识别”无任何有效处理,继续投诉。”

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